In Lotsenpunkten finden Menschen in Not ortsnah und unbürokratisch ein offenes Ohr und konkrete Hilfen für ihre Fragen und Sorgen.

Ehrenamtliche unterstützen beim Ausfüllen von Formularen oder vermitteln zu Behörden oder weiterführenden Fachberatungsstellen im häufig vielfältigen Hilfsnetzwerk. 

In Hamm startet ein neu eingerichteter Lotsenpunkt ab dem 4. Juli 2024 und bietet regelmäßige Sprechzeiten an: jeden Donnerstag von 14 bis 16 Uhr bieten geschulte Ehrenamtliche als Ansprechpartner und Ansprechpartnerinnen Ratsuchenden Unterstützung an. Die Beratung unterliegt selbstverständlich der Schweigepflicht..

Die ehrenamtlichen Lotsen sind an die Beratungsdienste von Caritas und Diakonie angebunden. Gemeinsam tragen der Caritasverband Rhein-Sieg und das Diakonische Werk Altenkirchen mit den Kirchengemeinden vor Ort und die Ehrenamtsinitiative "Ich bin dabei" in der Verbandsgemeinde Hamm (Sieg) mit den Seniorenlotsen das Projekt.